Beginnen met het gebruik van een nieuw product kan een beetje stressvol zijn. Er zijn zoveel nieuwe functies om te beheersen en, bijgevolg, zoveel vragen over hoe u  het correct kan doen. Wanneer u vragen over Tachogram heeft, staat ons ondersteuningsteam altijd voor u klaar. Nu heeft onze Customer Support Team de antwoorden verzameld op de vijf meest gestelde vragen over Tachogram om u te helpen nog sneller te vinden wat u zoekt!

1. Kunnen meerdere mensen dezelfde kaartlezer gebruiken?

Ja. De kaartlezer is niet toegewezen aan een individuele bestuurder, dus u kunt hem gratis delen met uw collega’s. Toch werken niet alle kaartlezers met de Tachogram app. We raden u aan hier de lijst met Tachogram-vriendelijke leveranciers te bekijken of de originele kaartlezer te gebruiken voor de beste gebruikerservaring.

2. Kunnen twee chauffeurs hetzelfde account gebruiken om hun kaartgegevens te uploaden?

Als de bestuurder een privé account heeft gemaakt, kan alleen hij deze gebruiken door zijn bestuurderskaart gegevens te uploaden.

Er kan ook een zakelijk account met een onbeperkt aantal bestuurdersprofielen worden aangemaakt. In dat geval zijn er drie mogelijke opties:

1. U bent de zakelijke accountbeheerder. Met deze rol kunt u toegang krijgen tot de bestanden van alle bestuurders en het bedrijfsaccount beheren.

2. U heeft uw chauffeursprofiel toegewezen aan het bedrijfsaccount waarmee u werkt. In dit scenario kunt u het account alleen gebruiken met uw persoonlijke bestuurderskaart. 

3. Kiosk – een type bedrijfsaccount waarmee meerdere chauffeurs hun bestuurderskaartgegevens op één plaats kunnen uploaden. Na het uploaden zijn de gegevens van je bestuurderskaart alleen beschikbaar voor de accountbeheerder en in uw individueel profiel.

3. Welke apparaten ondersteunen de Tachogram app?

Op dit moment werken 161 Android smartphones met de Tachogram app. Niettemin blijven we voortdurend nieuwe apparaten testen om onze lijst up-to-date te houden. U kan hier de compatibiliteit van uw apparaat controleren of zelf testen, omdat het mogelijk is dat we het nog niet hebben gecontroleerd. Als u merkt dat uw apparaat werkt met de Tachogram app, maar niet in onze lijst staat, laat het ons weten door te schrijven naar info@tachogram.com.

4. Waarom werkt mijn originele USB Type C-adapter niet?

Als u een Samsung smartphone met USB Type-C heeft, dan heeft u een speciale adapter nodig om deze aan te sluiten op de kaartlezer. Helaas werkt geen van de kaartlezers met de originele adapter van de fabrikant. Als dat het geval is, kunt u een Micro USB naar USB Type-C OTG-adapter afzonderlijk aanschaffen of een Tachogram kaartlezer aanschaffen met de adapter in het pakket.

5. Waarom ontvang ik meldingen in mijn e-mail??

Na registratie worden instellingen voor standaardmeldingen ingesteld in het systeem, inclusief het ontvangen van deze naar het opgegeven e-mailadres. Je kan deze op elk gewenst moment wijzigen in u profielinstellingen onder het gedeelte Waarschuwingen.

We hopen dat je deze antwoorden nuttig vond. Als u echter nog andere problemen, vragen of aanbevelingen heeft over hoe wij uw gebruikerservaring kunnen verbeteren, neem dan contact op met ons team via info.be@tachogram.com!